1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Restituição: O valor integral do produto + o frete pago no envio serão estornados, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso o produto apresente qualquer divergência, avaria de transporte ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação técnica assim que retornar ao nosso centro de distribuição.
Resolução: Constatado o defeito e a integridade das condições de devolução, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto idêntico, reembolso integral ou crédito na loja para próximas compras.
3. Condições Gerais para Recusa de Devolução
A troca ou devolução não será aceita caso ocorra uma das seguintes situações:
Solicitação feita fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento / 30 dias para defeito).
Violação de lacres, embalagens rompidas ou produtos de saúde/cosméticos já abertos e utilizados.
Desgaste natural decorrente de uso inadequado ou armazenamento incorreto por parte do cliente.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, uma foto do produto recebido.